Luis German Balon Amaro
TT48993 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis German Balon Amaro | ||
| Celular | 7771886542 | Teléfono Fijo | 7772425142 |
| luisbalon55@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-05 10:09:11 | Fecha Cierre | 2017-02-07 15:23:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 2 05:11:05 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Solicita se realice la reinstalación del Sistema ya que realizo el formateo de su equipo:
# serie de la lectora: 1401EPV26836 Codigo: Ciberamaro Usuario: fg.computacion Contraseña: servicio123 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 15:23:32
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 15:23:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 15:23:32
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 15:23:32
1.- Tomo el acceso al equipo se instala el módulo de Iusa y se pierde conexión al equipo, posteriormente cuando se ingresa la Srta. ya ingreso y coloco el nombre del Pv, se le indica que este detalle únicamente lo hace CASE.
Se realiza la eliminación del módulo y se valida nuevamente el ingreso.
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 14:14:32
Se realiza la eliminación del módulo y se valida nuevamente el ingreso.
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 14:14:32
Me comunicó la Srta. pero tiene teamviewer versión 11 por lo que se le regresará llamada cuando tenga una versión más baja.
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 11:41:37
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 11:41:37
vo.bo. sin adeudo
America Rojas
2017-02-07 10:38:22
America Rojas
2017-02-07 10:38:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 08:21:17
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 08:21:17
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 08:20:57
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 08:20:57
Se manda correo al área de finanzas y se asigna.
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 08:20:37
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 08:20:37
Se comunica el responsable del PV para dar seguimiento a su reporte, se le indica que se validara con finanzas y se le regresara la llamada para realizar la reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-07 08:04:22
Isai Mendoza Antonio
2017-02-07 08:04:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-06 09:24:11
Susana Cruz Miranda
2017-02-06 09:24:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-06 09:23:59
Susana Cruz Miranda
2017-02-06 09:23:59
Se comunica el sr. Luis pidiendo se le realice la reinstlalación de la aplicación, se le comenta que es necesario tener el Vo. Bo. de Finanzas, en cuanto se tenga nos comunicaremos con él para realizar el proceso.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-06 08:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-05 10:12:28
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-05 10:12:28