Oscar Moreno Suarez
TT48980 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Moreno Suarez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000110 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-04 11:01:50 | Fecha Cierre | 2017-02-05 17:33:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:02 | Tiempo Solución | 1 06:19:59 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Reporta que en la sucursal Farmacia San José de Jiutepec Morelos desde el día miércoles a la fecha son 7 tarjetas que presentan el error "Lectura tarjeta: error al realizar la validación del a tarjeta, código de error: 0003", el usuario que acude no es la titular solo se encargo el pago, 7772444520 Jose Antonio Corona del Valle es de un templo religioso. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-05 17:33:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-05 17:33:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-05 17:33:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-05 17:33:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-05 17:33:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-05 17:33:23
Se recibe correo del MTCenter informa:
Hola muy buenas tardes Berenice Cruz.
Nos contactamos con la sucursal el cual nos indican que ya están realizando sus transacciones correctamente.
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración.
¡Saludos!
Por lo anterior se da cierre al reporte. Se adjunta correo de seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-05 17:29:00
Hola muy buenas tardes Berenice Cruz.
Nos contactamos con la sucursal el cual nos indican que ya están realizando sus transacciones correctamente.
Quedo a sus órdenes para cualquier duda o aclaración.
¡Saludos!
Por lo anterior se da cierre al reporte. Se adjunta correo de seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-05 17:29:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-05 17:27:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-05 17:27:52
Se envia correo solicitando apoyo para verificar este detalle. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-05 15:30:39
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-05 15:30:39
Me comunico con el Sr. David Rangel quien informa desconoce del error por lo que se comparte el numero de reporte y se pide apoyo para notificar a Oscar Moreno y pode proporcionar el soporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-05 15:13:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-05 15:13:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-05 03:19:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-05 03:19:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-04 19:07:08
Susana Cruz Miranda
2017-02-04 19:07:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-02-04 19:07:00
Susana Cruz Miranda
2017-02-04 19:07:00
Se realiza la conexión con la sucursal y se valida el error, se toma captura y se adjunta.
Facilita su contacto: Oscar Moreno Suárez - 7773113066 ext. 110 y datos del PV titular: Rogelio Peralta Herrera - encargad: Maricela Arteaga Vazquez - 7774042616.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-04 12:20:41
Facilita su contacto: Oscar Moreno Suárez - 7773113066 ext. 110 y datos del PV titular: Rogelio Peralta Herrera - encargad: Maricela Arteaga Vazquez - 7774042616.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-04 12:20:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-04 11:13:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-04 11:13:53