MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE

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Ticket No. 48958

TT48958 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE
Celular 4773803428 Teléfono Fijo 4777077440
E-mail PA_DELANTE_95@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-02-03 14:40:24 Fecha Cierre 2017-02-07 12:09:22
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 3 21:26:51
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Isai Mendoza Antonio

Descripción

informa que no puede conectarse ya que el sistema le indica que la lectora no pertenece a ese Pv.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Proceso realizado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2017-02-07 12:09:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio 2017-02-07 12:09:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio 2017-02-07 12:08:23
Me conecto al equipo y se realiza el proceso de reinstalación de manera exitosa.
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se genera y activa el PV sin detalles
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso
Isai Mendoza Antonio 2017-02-07 12:07:56
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda 2017-02-07 12:06:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio 2017-02-07 11:44:51
Me comunico al PV y se da inicio al proceso de reinstalación:
Codigo: farciber
Usuario: alejandoclara
Contraseña: xiola17
Isai Mendoza Antonio 2017-02-07 10:18:47
Vo.Bo. PV sin adeudo, favor de Instalar la aplicación de cobranza.
Gracias.
Aaron Martinez 2017-02-07 09:54:31
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio 2017-02-07 09:04:18
Se solicita Vo.Bo. de finanzas para realizar el proceso de reinstalación.
Isai Mendoza Antonio 2017-02-07 09:04:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio 2017-02-07 09:03:00
Se comunica sr. Moises pidiendo saber el estatus de su reporte, se le indica que el área de finanzas debe dar el visto bueno, posteriormente se comunicarán co él.
Gloria Gomez Valdez 2017-02-04 12:47:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A 2017-02-03 16:57:26
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A 2017-02-03 16:57:23
Seel equipo y al ejecutar como administrador aparece los datos para generar la requisición. por lo que se va a pedir al área de finanza Vo Bo.
Matilde Plata Basilio 2017-02-03 14:47:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio 2017-02-03 14:42:31

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