Rosa Lopez Lopez
TT48941 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Lopez Lopez | ||
| Celular | 9611801323 | Teléfono Fijo | S/N |
| compusanfer2005snfdo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-03 11:34:17 | Fecha Cierre | 2017-02-04 10:45:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:35 | Tiempo Solución | 0 23:05:58 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Solicita apoyo pues hoy por la noche realizará mantenimiento a su servidor que es donde tiene la aplicación de IUSA y requerirá reinstalación de ser posible mañana sábado 4/02/2017 a las 8 am. indica tiene saldo a favor en finanzas,
Facilita serie de lectora: 1009EPV08672 Claves: VENCOMPUTO - ROSI - 123456 Teléfono: 9616565088. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-04 10:45:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-04 10:45:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-04 10:45:45
Me comunico al PV se le pide el acceso al equipo
ID: 356572095
Contraseña: 7303
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-04 10:45:27
ID: 356572095
Contraseña: 7303
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2017-02-04 10:40:36
Se apertura el ticket ya que el PV se comunicó informando que ya tenía el acceso al equipo y que claramente ella informo que hoy sábado se realizara la instalación y de no ser así pediría al área de finanzas que le devolvieron su saldo a favor.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-04 10:33:07
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Equipo de Computo cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Problemas de Virus en PC (Formatear) cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-02-04 10:21:32
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Equipo de Computo cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Problemas de Virus en PC (Formatear) cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-02-04 10:21:32
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-04 10:20:04
Susana Cruz Miranda
2017-02-04 10:20:04
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-02-04 10:09:54
Susana Cruz Miranda
2017-02-04 10:09:54
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 17:48:28
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 17:48:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 17:48:28
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 17:48:28
Trato de comunicarme al PV para notificar el cierre del reporte ya que es necesario se comunique cuando ya tenga listo el equipo, pero no es posible ya que no toma las llamadas por lo que se le envía correo electrónico notificando el cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 17:43:51
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 17:43:51
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Equipo de Computo
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Problemas de Virus en PC (Formatear)
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 17:21:51
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Equipo de Computo
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Problemas de Virus en PC (Formatear)
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 17:21:51
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2017-02-03 16:54:00
Marisol Sanchez
2017-02-03 16:54:00
Me comunico con la CP Marisol para verificar si el PV cuenta con algún adeudo y proporcionar VoBo para realizar la reinstalación del Sistema
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 16:53:52
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 16:53:52
SI ADEUDO
Marisol Sanchez
2017-02-03 16:53:50
Marisol Sanchez
2017-02-03 16:53:50
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 16:52:59
Isai Mendoza Antonio
2017-02-03 16:52:59
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 13:51:01
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 13:51:01
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 13:50:31
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 13:50:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 11:39:52
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 11:39:52