Sulma Cham Gonzalez
TT48928 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sulma Cham Gonzalez | ||
| Celular | 9994578195 | Teléfono Fijo | 9991496763 |
| ciber_enlace_09@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-03 09:50:10 | Fecha Cierre | 2017-02-03 13:39:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 03:47:18 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| informa que desea se le proporcione un nuevo lector ya que hay veces que necesita el equipo por los pagos.que realiza.
Se revisa en EGa y la máxima transacción es de 42 en el día 30 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-03 13:39:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-03 13:39:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-03 13:39:13
Me comunico con el PV a quien se le indica que no procede el envió de la lectora, pero su petición se realizará cuando aumente las transacciones, informa que está de acuerdo y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-03 13:39:07
Se revisa EGA
Transacciones máxima: 85. 05/01/2017
Transacciones en el mes de enero 2017: 312.
Se valida con el supervisor e indica que no procede el envió de la lectora.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-03 13:31:39
Transacciones máxima: 85. 05/01/2017
Transacciones en el mes de enero 2017: 312.
Se valida con el supervisor e indica que no procede el envió de la lectora.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-03 13:28:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-03 13:28:25
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 09:55:56
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 09:55:56
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 09:55:49
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 09:55:49
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 09:52:14
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 09:52:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 09:52:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 09:52:04