Sulma Cham Gonzalez
TT48924 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sulma Cham Gonzalez | ||
| Celular | 9994578195 | Teléfono Fijo | 9991496763 |
| ciber_enlace_09@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-03 09:45:31 | Fecha Cierre | 2017-02-03 16:25:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 06:39:25 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| indica que se le quemo el equipo y desea se le reinstale la aplicación en otro. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 16:25:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 16:25:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 16:25:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 16:25:39
Me comunico al PV para continuar con el proceso de reinstalación, se facilita acceso por team viewer, y se registra:
*Ejecución del módulo de seguridad IUSA.
*Configuración del navegador.
*Actualización de controladores de lectora.
*Alta y Registro del PV.
*Configuración de Comprobante de Pago.
*Acceso por usuario.
Se confirma con usuaria y se procede al cierre del TT.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 16:21:47
*Ejecución del módulo de seguridad IUSA.
*Configuración del navegador.
*Actualización de controladores de lectora.
*Alta y Registro del PV.
*Configuración de Comprobante de Pago.
*Acceso por usuario.
Se confirma con usuaria y se procede al cierre del TT.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 16:21:47
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-02-03 15:11:26
Marisol Sanchez
2017-02-03 15:11:26
Informa ya realizó su depósito y envió su ficha
ID: 346633345
Contraseña: 6978
Serie Lectora 1402EPV27487
Claves:
papenlace
enlace
300185
Gloria Gomez Valdez
2017-02-03 13:37:43
ID: 346633345
Contraseña: 6978
Serie Lectora 1402EPV27487
Claves:
papenlace
enlace
300185
Me comunico con el parea de finanzas y se indica tiene adeudo por 696.62 pesos, necesita cubrirlo y comunicarse para proceder; se intenta contacto pero usuario no toma llamadas y el 2do numero está suspendido, por lo que se notifica por correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 10:35:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 10:35:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 10:30:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 10:30:37
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 10:30:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 10:30:22
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 09:55:14
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 09:55:14
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 09:55:09
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 09:55:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 09:46:14
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 09:46:14