Manrique Alejandro Malladares Cap
TT48917 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manrique Alejandro Malladares Cap | ||
| Celular | 9811007678 | Teléfono Fijo | 9818272331 |
| leygerjpg@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-03 09:11:01 | Fecha Cierre | 2017-02-03 16:01:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:23 | Tiempo Solución | 0 06:39:57 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Solicita a poyo pues indica que "No le está leyendo la contraseña", le aparece el mensaje "la lectora con número de serie 1402EPV2737 no pertenece a este punto de venta conecte la lectora correctamente y reintente... 2. Reinstale" |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 16:01:21
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 16:01:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 16:01:21
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 16:01:21
Se tomo al acceso al equipo y se realiza la reinstalación del acceso, se valida el ingreso y se le indica al Sr. que si vuelve a presentar fallas se comunique al 01 800. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 15:59:20
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 15:59:20
Se comunica el usuario indicando debe salir pero deja teléfono de contacto: 9811332338
y facilita cambio de contraseña de team viewer por: 6750.
Si ocurre alguna situación comunicarse con él dejará conexión abierta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 15:34:41
y facilita cambio de contraseña de team viewer por: 6750.
Si ocurre alguna situación comunicarse con él dejará conexión abierta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 15:34:41
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-02-03 15:07:57
Marisol Sanchez
2017-02-03 15:07:57
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 13:49:07
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 13:49:07
Me comunico al Pv Chefsos pero no contesta, en el segundo número indica que vuelva a marcar en 5 min ya que no se encuentra en establecimiento.
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 12:36:06
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 12:36:06
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 09:54:33
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 09:54:33
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 09:54:24
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 09:54:24
Se realiza conexión y se valida el mensaje que aparece, se realiza actualización de controladores pero persiste el mensaje por lo que se solicita reinstalación del SAG IUSA, para lo cual facilita:
Lectora con serie: 1402EPV27537
Team viewer ID: 257528399 contraseña: 3536
CLAVES: CHEFSOS - VENTASCFE - COBROS
teléfono9818272331
queda pendiente del contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 09:27:38
Lectora con serie: 1402EPV27537
Team viewer ID: 257528399 contraseña: 3536
CLAVES: CHEFSOS - VENTASCFE - COBROS
teléfono9818272331
queda pendiente del contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 09:27:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 09:21:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-03 09:21:24