Neri Humberto Navarro
TT48910 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Neri Humberto Navarro | ||
| Celular | 2223109214 | Teléfono Fijo | 2222014024 |
| nnavarro@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-02 19:29:14 | Fecha Cierre | 2017-02-07 17:00:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 4 21:28:59 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Solicita apoyo ya que al momento de realizar la cobranza arroja el error: Error MP: Se ha terminado la conexion: Una Conexión que se esperaba que se mantuviera activa fue cerrada por el servidor. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 17:00:24
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 17:00:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 17:00:24
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 17:00:24
1.- Se recibe correo de Edgar Bajonero e indica que este detalle es directamente de la cadena por lo que solicita se le menciona a la cadena revise sus permisos y los firewall.
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 17:00:19
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 17:00:19
Se pide apoyo a susy e indica que se mande correo a desarrollo .
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 09:13:42
Matilde Plata Basilio
2017-02-07 09:13:42
Se manda correo a la cadena
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 14:18:45
Matilde Plata Basilio
2017-02-03 14:18:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 08:49:41
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 08:49:41
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 08:49:35
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-03 08:49:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-02 19:31:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-02 19:31:25