Héctor Ortega Rodríguez
TT48852 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Ortega Rodríguez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| hortega@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-01 15:51:54 | Fecha Cierre | 2017-02-08 09:12:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 6 17:18:58 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Informa que al momento de intentar generar una requisición con la lectora 1407EPV33181 se muestra el mensaje: No se ha autorizado el acceso desde este Punto de Venta. Verifique su activación con su administrador IUSA" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-08 09:12:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-08 09:12:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-08 09:12:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-08 09:12:16
Se enviaron notificaciones para confirmar proceso exitoso pero no se tuvo respuesta por lo que se envía notificación de conclusión y se procede al cierre del reporte, reiterando disponibilidad.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-08 09:12:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-08 09:12:07
Se envía correo solicitando se valide de nuevo para corroborar alta exitosa, quedando en espera de respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-02 11:58:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-02 11:58:29
la lectora se encuentra dada de alta
Susana Cruz Miranda
2017-02-02 09:18:43
Susana Cruz Miranda
2017-02-02 09:18:43
Se verifica que la lectora con serie 1407EPV33181 no se encuentra activada para cualquier PV por lo que se solicita el apoyo de la compañera Susana Cruz Miranda para que se agregue al proyecto Multi Red Global.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-02 08:51:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-02 08:51:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-02 08:13:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-02 08:13:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 15:53:29
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 15:53:29
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 15:53:25
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 15:53:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 15:53:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 15:53:18