Veronica Hernandez Gonzalez
TT48810 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-01 09:48:55 | Fecha Cierre | 2017-02-09 07:02:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:11 | Tiempo Solución | 7 21:07:17 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Reporta que al intentar personalizar una tarjeta no es exitosa la misma sin embargo le aparece en el informativo registrada la misma, al consultar la tarjeta e indica el mensaje "el usuario tiene modalidad solo energía", por lo que solicita apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-09 07:02:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-09 07:02:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-09 07:02:19
Se envía correo a PV indicándole que si nuevamente presenta algún problema se comunique para apoyarla. Se procede al cierre del reporte ya que no se recibió información (datos usuario, RPU) para dar seguimiento al reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-09 07:02:14
PV no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-08 12:45:00
Me intento poner en contacto con el PV pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-06 11:28:05
Me intento poner en contacto con el PV pero no toma llamadas,
Gloria Gomez Valdez
2017-02-06 09:50:39
Me comunico con el PV quien indica que el usuario no se llevó la tarjeta y tampoco se la pago, le informo que compraría otra en otro PV, el usuario ya había pagado en 24/12/2016, se le pide que nos envié su informativo de ventas para validar esta situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 11:44:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 11:42:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 11:35:58
Este no es un incidente como tal, ya que la tarjeta se personalizo de manera correcta por ello el mensaje del sistema que indica que dicho usuario esta en modalidad solo energía, sin embargo para validar lo anterior con desarrollo es necesario obtener el RPU del usuario.
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:41:17
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:41:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:33:07
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:33:07
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:30:13
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 10:30:13
Se valida información la tarjeta no se puede leer y no se puede completar la personalización en error por lo que se solicita evidencia para pode registrarse usuaria indica las enviará por whatsapp.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 09:58:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 09:58:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 09:55:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 09:55:06