Javier Garcia Castellanos
TT48792 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Garcia Castellanos | ||
| Celular | 5528882561 | Teléfono Fijo | S/N |
| javier.castellanos@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-31 19:33:00 | Fecha Cierre | 2017-02-01 16:11:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 20:35:37 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Solicita apoyo para verificar si se el RPU 884160505031 presenta cargos (cobros) duplicados. en la sucursal 178 – F A VERACRUZ, RÍO PÁNUCO con fecha del dia 26 de enero de 2017.
|
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 16:11:15
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 16:11:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 16:11:15
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 16:11:15
Se revisa EGa y el pago no se encuentra duplicado por lo que se le informa al Ing.
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 16:11:09
Matilde Plata Basilio
2017-02-01 16:11:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:26:00
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:26:00
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:25:49
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:25:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:35:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:35:38