Onelia Carvajal Hernandez
TT48791 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-31 19:28:28 | Fecha Cierre | 2017-02-01 15:06:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 19:35:53 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Solicita se indique en que sucursal se hizo la siguiente transacción ya que ellos no la tienen identificada.
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 15:06:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 15:06:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 15:06:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 15:06:37
Se valida información en el portal EGA, se verifica que la transacciones se llevo a cabo en sucursal: FARMAPRONTO ZAPOTLANEJO 2 DEL DIA 1/30/2017 a las 3:31:50 PM.
Se adjunta evidencia, se envía correo y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 15:05:27
Se adjunta evidencia, se envía correo y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 15:05:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 13:54:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 13:54:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:25:45
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:25:45
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:25:35
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:25:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:30:44
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:30:44