Karla Lizeth Ortiz Bahena
TT48790 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Lizeth Ortiz Bahena | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 0000002748 |
| karla.ortiz@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-31 18:40:13 | Fecha Cierre | 2017-02-01 11:24:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 16:42:55 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita aclaración de las siguientes transacciones realizadas por las sucursales de FA el dia 1/30/2017:
F A MERIDA, ITZAES RPU 771041202714 Monto: $441.50 F A CANCUN, PLAZA HEROES RPU 782140403251 Monto: $234.50 F A CANCUN, HACIENDA RPU 782160302567 Monto:$159.50 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 11:24:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 11:24:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 11:23:58
Se envía correo a Karla de FA indicándole que las transacciones se encuentran conciliadas en la BD.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 11:23:52
Se procede al cierre del reporte.
Se recibe correo de desarrollo indicando que las transacciones se encuentran conciliadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 11:22:24
Se envía correo al área de desarrollo.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 08:37:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 08:37:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 08:26:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:25:30
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:25:30
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:25:26
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:25:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 18:41:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 18:41:10