Edgar Hernandez
TT48786 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Hernandez | ||
| Celular | 5511638711 | Teléfono Fijo | S/N |
| ehernandez@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-31 17:20:23 | Fecha Cierre | 2017-02-02 15:20:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:44 | Tiempo Solución | 1 21:55:27 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita la verificación de una transacción por $300.00 pesos ya que en sus sistema no la tienen como conciliada. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-02 15:20:34
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-02 15:20:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-02 15:20:34
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-02 15:20:34
Se envia correo a Edgar Hernandez copiando al Lic. Labastida en el cual se notifica el resultado emitido por el área de desarrollo en el cual se confirma que la transacción se encuentra conciliada de manera correcta, por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-02 15:20:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-02 15:20:21
Se recibe correo del área de desarrollo:
Que tal Berenice buen día, la transacción esta conciliada en la base de datos.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-02 14:17:40
Que tal Berenice buen día, la transacción esta conciliada en la base de datos.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-02 14:17:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:26:31
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:26:31
Se envia correo a desarrollo solicitando apoyo para confirmar si la operación fue registrada de manera correcta en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:26:26
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:26:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:25:04
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:25:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 17:38:40
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 17:38:40
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 17:38:31
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 17:38:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 17:25:07
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 17:25:07