Manrique Alejandro Malladares Cap
TT48772 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manrique Alejandro Malladares Cap | ||
| Celular | 9811007678 | Teléfono Fijo | 9818272331 |
| leygerjpg@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-31 15:35:27 | Fecha Cierre | 2017-01-31 19:09:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 0 03:29:59 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita reinstalación por cambio de equipo, facilita:
Serie de lectora: 1402EPV27537. Acceso team viewer ID: 880547264 contraseña: 2951 teléfono de contacto: 9811332338. Claves: CHEFSOS VENTASCFE COBROS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:09:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:09:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:09:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:09:41
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se transfiere y elimina al MS al finalizar el proceso.
*Se actualizan los active X.
*Se activa el PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con la Srita. Ana Nieves encargada del PV. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:06:53
*Se transfiere y elimina al MS al finalizar el proceso.
*Se actualizan los active X.
*Se activa el PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con la Srita. Ana Nieves encargada del PV. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:06:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 18:21:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 18:21:22
Me comunico con la responsable para llevar acabo el proceso, por lo que se toma la conexion para llevar acabo la reinstalación una vez que la contadora informo que no presenta adeudo.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 18:21:15
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 18:21:15
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 18:09:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 18:09:52
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-01-31 17:19:58
Marisol Sanchez
2017-01-31 17:19:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 16:45:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 16:45:49
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 16:45:27
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 16:45:27
Se envia correo a la contadora Marisol para VoBo de la reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 16:45:19
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 16:45:19
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 15:50:13
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 15:50:13
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 15:50:09
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 15:50:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 15:39:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 15:39:42