Luis Angel Rabadan
TT48765 Error: System.Web.Service.Protocols.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Angel Rabadan | ||
| Celular | 4447449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| lrabadan@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-31 14:28:19 | Fecha Cierre | 2017-02-04 22:08:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 4 07:38:03 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Indica que al querer realizar cualquier movimiento (Cobranza de Servicios, Consulta Tarjeta, Última Venta, etc) nos aparece esta leyenda: Excepcion no controlada - Se ha terminado la conexión.
A este cliente se le instaló el servicio desde Junio del año pasado y ha venido trabajando sin problema alguno, en cuanto a su conexión a internet está trabajando vía WiFi y establece. -S/N Terminal: 1407EPV32889 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-04 22:08:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-04 22:08:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-04 22:08:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-04 22:08:12
Se recibe correo del personal de la cadena informando:
Hola Berenice Cruz.
Ya se validó está situación reinstalando la app y se ejecuta correctamente. El sistema ya no muestra mensaje alguno.
Muchas gracias por el apoyo.
Saludos cordiales.
Buen día.
*Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-04 22:08:05
Hola Berenice Cruz.
Ya se validó está situación reinstalando la app y se ejecuta correctamente. El sistema ya no muestra mensaje alguno.
Muchas gracias por el apoyo.
Saludos cordiales.
Buen día.
*Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-04 22:08:05
Se envia correo a Luis Angel Rabadan solicitando apoyo para confirmar si ya fue solventado el problema o la falla persiste.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-02 15:24:05
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-02 15:24:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:10:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 19:10:49
Se envia correo a Luis Angel Rabadan solicitando realice la reinstalación de la aplicación con la finalidad de confirmar si el error persiste.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 17:11:35
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 17:11:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 17:07:28
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-31 17:07:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 14:30:19
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 14:30:19
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 14:30:16
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 14:30:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 14:30:09
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 14:30:09