J Alonso Mondragon Sanchez
TT48747 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-31 11:48:39 | Fecha Cierre | 2017-01-31 12:50:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 0 00:59:10 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Solicita la verificación de un pago por $98.50 duplicado en su sistema |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 12:50:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 12:50:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 12:50:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 12:50:52
Se valida en sistema que el monto se encuentra registrado una única ocasión por lo que todo está en orden, se procede a la notificación y al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 12:24:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 12:24:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 12:23:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 12:23:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 11:51:59
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 11:51:59
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 11:51:52
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 11:51:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 11:51:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 11:51:42