Wendy Beltran
TT48744 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wendy Beltran | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9831219484 |
| WBZ14@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-31 11:31:37 | Fecha Cierre | 2017-02-02 08:10:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 1 20:36:27 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica Humberto Jimenez indicando que hoy fue al PV Papelería Ashanty quien indica que le cobraron una comisión extra de $5.50, en su ticket dice la cantidad de $174.50 y le cobraron $180.00, pide se verifique esta operación del PV. Tel. de usuario 9841543641. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-02 08:10:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-02 08:10:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-02 08:10:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-02 08:10:07
Se envía correo de notificación y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-02 08:09:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-02 08:09:50
Se intenta contacto con PV pero no es exitoso, no toman llamada por lo que se reintentará posteriormente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 16:02:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 16:02:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 15:46:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 15:46:47
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 11:41:14
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 11:41:14
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 11:41:08
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 11:41:08
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Pago usuario final cambiado a: Verificar operacion PV
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 11:41:01
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Pago usuario final cambiado a: Verificar operacion PV
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 11:41:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 11:33:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.