Jorge Osorio Lopez
TT48716 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Osorio Lopez | ||
| Celular | 2222312212 | Teléfono Fijo | 0000000236 |
| jorge.osorio@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-31 09:33:12 | Fecha Cierre | 2017-01-31 12:09:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 0 02:32:11 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Solicita la verificación de un pago ya que informa la usuaria que no le fue abonado el pago en la tarjeta. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 12:09:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 12:09:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 12:09:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 12:09:39
Se valida que la información por el pago no está conciliado ni registrado puesto que no hay transacción alguna en la fecha reportada por el PV, se notifica de la situación a Jorge Osorio, y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 11:51:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 11:51:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 10:09:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 10:09:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 09:37:42
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 09:37:42
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 09:37:38
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 09:37:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 09:37:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-31 09:37:28