Silvia Gabriela Amaya Ku
TT48707 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Gabriela Amaya Ku | ||
| Celular | 9999170050 | Teléfono Fijo | 9999491945 |
| GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-31 07:40:25 | Fecha Cierre | 2017-01-31 07:45:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 00:02:49 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| SE comunica Carmen indicando que el día de ayer realizó un cobro por $1514.50 RPU: 779140203901 y hoy regresa el usuario indicando que su medidor no identifica el pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 07:45:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 07:45:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 07:45:42
Se le pide el acceso al equipo
ID: 669814506
Contraseña: 3450
Se verifica el informativo de ventas y el pago se encuentra conciliado, se realiza una reposición de datos.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 07:44:20
ID: 669814506
Contraseña: 3450
Se verifica el informativo de ventas y el pago se encuentra conciliado, se realiza una reposición de datos.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 07:43:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 07:43:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 07:42:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.