Emilia Angelica Arjona Punch
TT48705 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilia Angelica Arjona Punch | ||
| Celular | 9991187967 | Teléfono Fijo | 9991565528 |
| vjkash-ventas@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-30 20:47:24 | Fecha Cierre | 2017-01-30 20:54:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 00:05:05 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que no puede ingresar al Sistema ya que le muestra un mensaje de error: "Ocurrió una excepción general en el Sistema, por favor reinicie: No se pueden obtener los datos de autentificación del PV.."
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 20:54:29
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 20:54:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 20:54:29
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 20:54:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 20:54:23
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 20:54:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 20:54:18
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 20:54:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 20:54:14
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 20:54:14
Se solicita acceso al equipo, se verifica el error:
Se transfiere el modulo de Seguridad
Se ejecuta y repara
Se corrobora el correcto ingreso al sistema.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 20:53:34
Se transfiere el modulo de Seguridad
Se ejecuta y repara
Se corrobora el correcto ingreso al sistema.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 20:53:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 20:49:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-30 20:49:24