TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isai Mendoza Antonio 2017-02-03 17:22:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isai Mendoza Antonio 2017-02-03 17:22:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isai Mendoza Antonio 2017-02-03 17:22:22

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isai Mendoza Antonio 2017-02-03 17:22:18

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion

Jhonatan E Mendoza A 2017-02-03 17:21:16

Me comunico al PV e informa la responsable que ya no requiere la reinstalación del Sistema ya que no cuenta con el equipo donde se iba a realizar.

Isai Mendoza Antonio 2017-02-03 16:41:25

Me comunico con la CP Fernanda quien informa que el PV aun tiene un adeudo por $10545.83 trato de comunicarme al PV para notificar la información para que realice el deposito correspondiente y así llevar acabo el proceso de reinstalación pero no es posible ya que no toman las llamadas.

Isai Mendoza Antonio 2017-02-01 17:47:30

Se comunica la responsable del PV Norma Leticia Almaraz solicita hablar con la contadora para verificar su deposito. Se transfiere la llamada.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-30 17:28:19

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isai Mendoza Antonio 2017-01-30 15:34:34

Me comunico al PV quien informa que realizo un deposito en la mañana por $3000.00 y en estos momentos se encuentra realizando el deposito restante por lo que en cuanto ya se encuentre realizado el segundo deposito se comunica para notificar al área de finanzas y proceder con la reinstalación.

Isai Mendoza Antonio 2017-01-30 15:27:50

Informa la CP Fernanda que el PV tiene un adeudo de $4804.15 por lo que es necesario realizar el deposito para proceder a realizar la reinstalación.
Se notifica información al PV.

Isai Mendoza Antonio 2017-01-30 15:23:12

-> La asignación de: Multired cambio a: Finanzas

Isai Mendoza Antonio 2017-01-30 15:21:15

Solicito ayuda al área de finanzas para su Vo.Bo. y dar inicio a la reinstalación.

Isai Mendoza Antonio 2017-01-30 15:21:07

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-30 14:45:59

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Multired

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-30 14:45:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2017-01-30 14:43:42

Contacto	Norma Leticia Almaraz Aranda
Celular	8124736019	Teléfono Fijo	8123924502
E-mail	olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-01-30 14:42:36	Fecha Cierre	2017-02-03 17:22:26
Tiempo Respuesta	00:01:06	Tiempo Solución	4 02:38:44
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Norma Leticia Almaraz Aranda

Ticket No. 48672

TT48672 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos