HONORIO VIVIANO DIONISIO
TT48649 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HONORIO VIVIANO DIONISIO | ||
| Celular | 7224664927 | Teléfono Fijo | 7224239482 |
| B_DIONICIO@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-30 12:29:01 | Fecha Cierre | 2017-02-01 07:55:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 1 19:26:08 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| informa la CP America que recibió una llamada del Pv informando que tenia un problema con la aplicación de Iusa |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 07:55:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 07:55:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 07:55:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 07:55:52
No se puede contactar al PV por lo que se valida en el portal EGA que el PV tiene transacciones en los últimos dos días, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 07:54:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-01 07:54:04
Se intenta contacto de nuevo pero los números no conectan ni dan tono, se notificará de nuevo por correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 09:32:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-31 09:32:35
Me intento comunicar con usuario sin éxito por lo que se notifica vía correo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-30 13:04:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-30 13:04:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-30 13:03:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-30 13:03:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 12:47:30
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 12:47:30
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 12:47:20
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 12:47:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 12:29:44
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 12:29:44