Roberto Esau Urbieta Errones
TT48630 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Esau Urbieta Errones | ||
| Celular | 4773311973 | Teléfono Fijo | 4772035136 |
| roberto_01esau02@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-30 11:07:49 | Fecha Cierre | 2017-02-01 08:25:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:24 | Tiempo Solución | 1 21:17:32 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Reporta que su acceso al SAG de IUSA presenta problemas de conexión y velocidad por lo que solicita apoyo para verificar el mismo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 08:25:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 08:25:45
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:23:23
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:23:23
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:23:18
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2017-02-01 08:23:18
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 07:30:30
Se asigna al supervisor para el cambio de tipificación, ya que se realizó reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-01 07:30:23
Se valida con encargado el acceso a la aplicación ejecutando como administrador.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 13:14:18
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 12:58:06
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 12:53:54
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 11:41:00
Se toma acceso a equipo.
ID: 320568112
Contraseña: 4575
Gloria Gomez Valdez
2017-01-31 10:12:39
ID: 320568112
Contraseña: 4575
Se tomo acceso al nuevo equipo ID: 320568112 Y CONTRASEÑA 7407, pero se encuentra demasiado lento.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 13:58:34
Vo.Bo. PV sin Adeudo.
Favor de iniciar la Instalación del programa de cobranza.
Gracias.
Aaron Martinez
2017-01-30 13:39:17
Favor de iniciar la Instalación del programa de cobranza.
Gracias.
Aaron Martinez
2017-01-30 13:39:17
Vo.Bo. PV Sin adeudo
Favor de iniciar la Instalación del programa de cobranza.
Gracias.
Aaron Martinez
2017-01-30 13:37:17
Favor de iniciar la Instalación del programa de cobranza.
Gracias.
Aaron Martinez
2017-01-30 13:37:17
Se envía correo a finanzas en la espera de VoBo
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 13:33:15
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 13:32:50
Se valida que el equipo se encuentra demasiado lento, no permite ingresar a la aplicación, ni a ninguna aplicación como Panel de control o administrador de dispositivos, indica el PV que si se le puede realizar la reinstalación de la aplicación de la aplicación en otro equipo para darle mantenimiento a su servidor.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 13:24:06
Me comunico al PV quien brinda el acceso al equipo
ID: 577228013
Contraseña: 1774
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 12:49:32
ID: 577228013
Contraseña: 1774
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 12:38:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 11:25:29
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 11:25:29
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 11:25:25
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 11:25:25
Se permite acceso por team viewer pero al intentar correr un PING la computadora no puede obtener encontrar acceso a "CMD" para poder ejecutar el comando sin embargo al reintentarlo se pierde conexión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-30 11:14:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-30 11:14:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-30 11:08:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-30 11:08:13