Edgar Hernandez
TT48609 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Hernandez | ||
| Celular | 5511638711 | Teléfono Fijo | S/N |
| ehernandez@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-30 08:53:33 | Fecha Cierre | 2017-01-30 11:46:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 02:52:11 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita aclaración de la operación de Abarrotes Rosy de Multired Global del día 21 de Enero de 2017 por $ 369.50 al RPU 370160205948, dicha operación me aparece conciliada en EGA. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 11:46:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 11:46:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 11:46:56
Se envía correo Edgar Hernandez de MRG indicándole que la transacción en la BD se encuentra conciliada correctamente. Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 11:46:50
Se recibe correo de ing. Edgar indicando que la transacción se encuentra conciliada en la base de datos. Se adjunta Evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 10:49:13
Se revisa EGA y si encuentra conciliada.
Se envía correo a desarrollo, en la espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 09:28:40
Se envía correo a desarrollo, en la espera de sus comentarios.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 09:28:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 09:28:00
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 08:57:27
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 08:57:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 08:55:11
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 08:55:11
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 08:55:03
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 08:55:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 08:54:48
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 08:54:48