Elodia Rodriguez
TT48585 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elodia Rodriguez | ||
| Celular | 4777170733 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-28 15:02:53 | Fecha Cierre | 2017-01-28 15:09:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 0 00:01:55 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizo una recarga por $ 100.00 pero no se concilió en la tarjeta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-28 15:09:24
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-28 15:09:24
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-28 15:09:24
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-28 15:09:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-28 15:09:19
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-28 15:09:19
Se verifica en el Informativo de Ventas y se realizo el cobro en el apartado de CTR aparece NO, se realiza la reposición de datos y se le indica al usuario acudir a el medidor a realizar la descarga de la recarga. Se procede al cierre del TT, después de haber brindado información.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-28 15:09:15
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-28 15:09:15
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-28 15:07:29
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-28 15:07:29