Manrique Alejandro Malladares Cap
TT48568 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manrique Alejandro Malladares Cap | ||
| Celular | 9811007678 | Teléfono Fijo | 9818272331 |
| leygerjpg@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-27 18:49:47 | Fecha Cierre | 2017-01-30 09:38:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:02 | Tiempo Solución | 2 14:39:22 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| informa que le aparece el mensaje "la lectora que usted intenta instalar no pertenece a este PV" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 09:38:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 09:38:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 09:37:52
Me comunico con el PV quien indica que no cuenta con el equipo ya que cuando se encontraban realizando el chequeo de la aplicación IUSA se restauró el sistema y se borró todo, por lo cual le prestaron un equipo. Se comunicará nuevamente en cuanto ya cuente con el equipo.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 09:37:44
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 09:37:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 08:26:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 08:20:10
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 08:20:10
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 08:20:00
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 08:20:00
Se restablece el sistema para verificar si sigue con problemas.
Matilde Plata Basilio
2017-01-27 19:03:14
Matilde Plata Basilio
2017-01-27 19:03:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-27 18:58:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-27 18:58:49