Julián López Martínez
TT48541 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julián López Martínez | ||
| Celular | 9712810502 | Teléfono Fijo | 9717285671 |
| gteauniversal@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-27 13:38:37 | Fecha Cierre | 2017-01-30 13:51:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 3 00:10:18 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica Martin Osorio pidiendo se haga la reinstalación del sistema IUSA ya que cambiará de sistema operativo.
Serie de lectora: 1407EPV30893 Tel. 9712810502 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 13:51:44
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 13:51:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 13:51:43
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 13:51:43
Se realiza la instalación de la aplicación de Iusa, se verifica el ingreso. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 13:51:34
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 13:51:34
Me comunico al Pv y me proporciona el acceso pero para realizar la reintalación me pide contraseña de administrador por lo que se pide nos proporcione este dato.
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 12:10:41
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 12:10:41
Trato de conectarme al equipo pero indica que no esta conectado.
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 10:43:09
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 10:43:09
Desea se tome el acceso al equipo.
ID309 414 990
Contraseña: 5765
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 09:47:51
ID309 414 990
Contraseña: 5765
Matilde Plata Basilio
2017-01-30 09:47:51
Me comunico a la Sucursal y la Srta. me brinda el Acceso e indica que por el momento tiene gente por lo que no puede atenderme.
Matilde Plata Basilio
2017-01-27 16:54:36
Matilde Plata Basilio
2017-01-27 16:54:36
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-01-27 16:12:06
Marisol Sanchez
2017-01-27 16:12:06
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2017-01-27 15:59:04
Matilde Plata Basilio
2017-01-27 15:59:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-01-27 15:59:00
Matilde Plata Basilio
2017-01-27 15:59:00
Se manda correo a la CP Marisol
Matilde Plata Basilio
2017-01-27 15:58:55
Matilde Plata Basilio
2017-01-27 15:58:55
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-27 14:38:29
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-27 14:38:29
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-27 14:38:25
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-27 14:38:25
Cel. 9511065075
Gloria Gomez Valdez
2017-01-27 13:42:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-27 13:41:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.