Margarita Galindo
TT48540 Error: System.Web.Service.Protocols.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-27 13:37:54 | Fecha Cierre | 2017-01-27 13:47:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 0 00:06:07 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica para solicitar apoyo ya que informa que al momento de realizar la consulta de una tarjeta se queda validando (tarda mucho tiempo) y al final le arroja el mensaje: Ocurrió una excepción general en el sistema, web service.... |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 13:47:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 13:47:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 13:47:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 13:47:08
Durante la llamada se realiza el proceso nuevamente y sin problemas le arroja la ventana para realizar el cobro, se le indica que fue algun detalle se conexion por lo que se adjunta al reporte la evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 13:45:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 13:45:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 13:41:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 13:41:01