Roberto Esau Urbieta Errones
TT48524 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Esau Urbieta Errones | ||
| Celular | 4773311973 | Teléfono Fijo | 4772035136 |
| roberto_01esau02@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-27 11:32:32 | Fecha Cierre | 2017-01-27 16:00:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 04:25:55 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica PV indicando que desde el día de ayer la aplicación de Autogestión se encuentra muy lenta, cuando realiza una recarga se tarda mucho. SE le pide nos brinde el acceso al equipo para revisar pero informa no se encuentra en su negocio, más tarde se volverá a comunicar para brindar el acceso por teamviewer. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 16:00:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 16:00:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 16:00:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 16:00:06
Me comunico con el Sr. Roberto Esau Urbieta quien informa que que por el momento no cuenta con una tarjeta para validar, asi mismo se le reitera que valide con su proveedor de internet ya que hasta el momEnto no se ha presentado problemas con la operación de la aplicación, confirmado con el cliente si llegase a tener algun detalle posteriormente se comunica para permitir ya el acceso con el TeamViewer, confirmado con el cliente se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 15:59:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 15:59:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 12:32:34
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 12:32:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-27 12:18:55
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-27 12:18:55
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-27 12:18:50
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-27 12:18:50
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Gloria Gomez Valdez
2017-01-27 11:35:48
Informa que ya revisó su conexión a Internet y se encuentra rápida, solo presenta problemas con la aplicación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-27 11:35:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-27 11:34:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.