SERGIO CORICHE FLORES
TT48482 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SERGIO CORICHE FLORES | ||
| Celular | 2228935088 | Teléfono Fijo | 2225291378 |
| videonowseven@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-26 13:02:51 | Fecha Cierre | 2017-01-30 12:47:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 3 23:43:22 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica Sergio indicando que presentó problemas con el disco duro de su equipo, desea se realice la reinstalación de la aplicación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-30 12:47:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-30 12:47:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-30 12:47:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-30 12:47:56
Se realiza conexión y se comienza el proceso:
*Ejecución de módulo de seguridad IUSA.
*Configuración de navegador.
*Actualización de Controladores de lectora.
*Registro y alta de PV.
*Configuración de impresora.
*Se confirma acceso por usuario.
Se notifica finalizada la reinstalación y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-30 12:46:49
*Ejecución de módulo de seguridad IUSA.
*Configuración de navegador.
*Actualización de Controladores de lectora.
*Registro y alta de PV.
*Configuración de impresora.
*Se confirma acceso por usuario.
Se notifica finalizada la reinstalación y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-30 12:46:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-30 12:24:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-30 12:24:21
Se comunica Sergio pidiendo saber el estatus de su reporte, se le pide el acceso al equipo pero cuenta con versión 12, durante llamada instala versión 10, brinda el acceso
ID: 300035308
Contraseña: 7739
Se pierde llamada durante la validación de la lectora conectada.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-30 11:14:38
ID: 300035308
Contraseña: 7739
Se pierde llamada durante la validación de la lectora conectada.
-> El Responsable de Seguimiento de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 11:13:32
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-30 11:13:32
Me intentó contactar a el PV. Papelería Now a los numero proporcionados pero no se tiene éxito se validará más tarde.
Tel. Contacto: 2228935088
Cel: 2225291378
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-26 17:53:52
Tel. Contacto: 2228935088
Cel: 2225291378
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-26 17:53:52
VO.BO. SIN ADEUDO
America Rojas
2017-01-26 17:30:57
America Rojas
2017-01-26 17:30:57
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-26 13:58:27
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-26 13:58:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-26 13:58:21
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-26 13:58:21
Me comunico con la CP. Ma. América para solicitar el Bo. vo. y realizar la reinstalación de la aplicación de IUSA, se asigna Fianzas para su atencion.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-26 13:58:13
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-26 13:58:13
Serie de lectora: 1402EPV27541
Tel. Contacto: 2228935088
Cel: 2225291378
Gloria Gomez Valdez
2017-01-26 13:06:42
Tel. Contacto: 2228935088
Cel: 2225291378
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 13:06:30
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 13:06:30
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 13:06:21
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 13:06:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-26 13:04:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.