Ahias Del Toro
TT48438 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ahias Del Toro | ||
| Celular | 9848062634 | Teléfono Fijo | 9841471937 |
| deltorocomunicaciones@hotmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-26 00:11:27 | Fecha Cierre | 2017-01-27 10:16:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 1 10:02:17 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Informa que no puede ingresar al Sistema ya que le muestra el mensaje:" Ocurrió una excepción general en el Sistema por favor reinicie, La lectora conectada no pertenece a este Punto de Venta" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 10:16:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 10:16:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 10:16:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 10:16:37
Se verifica en EGa y el PV presento un cobro a las 2:00 pm del mismo dia 26/01/2017 por lo que se adjunta evidencia de EGA y se procede al cierre del reporte al no poder establecer comunicación con el responsable de la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 10:15:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 10:15:44
Se trata de contactar al Sr. Ahias del Toro pero no se tiene exito por lo que se envia correo solicitando apoyo para confirmar si el problema persiste en la Sucursal Super Mercadito.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 09:55:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 09:55:01
Se trata de contactar al Sr. Ahias del Toro pero no se tiene exito por lo que se intentará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 08:21:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 08:21:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 08:17:35
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 08:17:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 08:15:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 08:15:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 08:13:31
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 08:13:31
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 08:13:26
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 08:13:26
La Sucursal que muestra el error es Super Mercadito
Se verifica y actualizan los controladores de la lectora, se reinicia el equipo para aplicar cambios pero se pierde la conexión y no es posible volver a conectarme ya que no hay nadie físicamente en la Sucursal para brindar la conexión.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-26 00:18:26
Se verifica y actualizan los controladores de la lectora, se reinicia el equipo para aplicar cambios pero se pierde la conexión y no es posible volver a conectarme ya que no hay nadie físicamente en la Sucursal para brindar la conexión.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-26 00:18:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-26 00:14:20
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-26 00:14:20