Esteban Barrera Osorno
TT48437 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esteban Barrera Osorno | ||
| Celular | 4771085052 | Teléfono Fijo | 4771945291 |
| contabilidad-2009@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-25 23:58:32 | Fecha Cierre | 2017-01-27 08:27:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:13 | Tiempo Solución | 1 08:18:40 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Informa que no puede realizar cobros ya que al consultar la tarjeta en el apartado Facturar Servicio e Información del Cliente el Sistema le muestra un mensaje de error: "Ocurrio un erro al validar la tarjeta: There was no andpoint listening at..", menciona que ya intento consultando con 2 tarjetas diferentes pero envía el mismo mensaje de error. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 08:27:25
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 08:27:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 08:27:25
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 08:27:25
Me comunico con la Srita. Elvira Ramírez quien confirma que el dia de ayer realizaron cobros de manera normal, por lo que confirmado con la responsable se procede al cierre del reporte. Se adjunta venta de EGA como evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 08:24:33
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-27 08:24:33
Se trata de contactar al Sr. Esteban Barrera por lo que se intenta más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 08:16:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 08:16:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 08:16:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 08:16:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 08:14:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-26 08:14:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 08:13:08
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 08:13:08
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 08:12:59
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-26 08:12:59
Se realizan pruebas cerrando la aplicación e ingresando nuevamente, reiniciando el equipo, desconectando y conectando la lectora pero sigue enviando el mismo mensaje de error.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-26 00:11:16
Isai Mendoza Antonio
2017-01-26 00:11:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-26 00:08:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-26 00:08:45