Victor Manuel Moran
TT47317 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Moran | ||
| Celular | 5511638711 | Teléfono Fijo | S/N |
| vmoran@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-05 18:13:10 | Fecha Cierre | 2017-01-11 16:23:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 5 22:07:42 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Multired | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| informa que trata de realizar la requisición pero al realizarla le aparece el mensaje "no cuenta con permiso" .
Lonja Mercantil Gema Miguel Hidalgo Sur S/N Centro Atlacomulco Código asignado: PPM2C2108 Usuario: avalencia contraseña:1234567A |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-11 16:23:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-11 16:23:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-11 16:23:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-11 16:23:47
Se recibe correo del Ing. Victor Manuel Moran:
Buenas tardes. Gracias por el apoyo, el primer usuario SURTI MAX se realizó instalación exitosa, estamos a espera del segundo usuario. Gracias, seguimos en contacto.
Por lo anterior se da cierre al reporte quedando al pendiente, se envia correo al Ing. agradeciendo la confirmación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-11 16:23:43
Buenas tardes. Gracias por el apoyo, el primer usuario SURTI MAX se realizó instalación exitosa, estamos a espera del segundo usuario. Gracias, seguimos en contacto.
Por lo anterior se da cierre al reporte quedando al pendiente, se envia correo al Ing. agradeciendo la confirmación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-11 16:23:43
Nuevamente se envia correo al Ing. Victor Manuel Moran para que realice el proceso aplicando Regedit. En espera de sus comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-09 17:55:54
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-09 17:55:54
Se recibe correo del Ing. Victor:
Muchas gracias por el apoyo, se validará realizando el procedimiento con otra lectora. Con respecto a los registros, nos metemos a la franquicia correspondiente, y al querer eliminar la sucursal, no nos lo permite, se validará cuando nos llegue la otra lectora, gracias.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-06 18:51:51
Muchas gracias por el apoyo, se validará realizando el procedimiento con otra lectora. Con respecto a los registros, nos metemos a la franquicia correspondiente, y al querer eliminar la sucursal, no nos lo permite, se validará cuando nos llegue la otra lectora, gracias.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-06 18:51:51
Se recibe correo informando que aun persiste la falla se pide nuevamente verifique sus codigos o de ser posible utilice una nueva lectora si el error persiste son sus codigos. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-06 18:01:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-06 18:01:16
Se envia correo al área Ing. Victor Manuel Moran para solicitar confirme si ya fue activada la sucursal.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-06 15:51:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-06 15:51:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 18:54:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 18:54:17
Se envia correo al Ing. Victor Manuel para realizar el proceso nuevamente. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 18:54:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 18:54:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 18:53:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 18:53:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-05 18:22:51
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-05 18:22:51
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Multired
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-05 18:22:46
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-05 18:22:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-05 18:16:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-05 18:16:05