Paula Vargas Gutierrez

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Ticket No. 47315

TT47315 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paula Vargas Gutierrez
Celular 9511438405 Teléfono Fijo 9511042560
E-mail paula.vargas2567@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-01-05 18:02:49 Fecha Cierre 2017-01-06 12:44:15
Tiempo Respuesta 00:01:04 Tiempo Solución 0 18:40:22
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Jose Miguel Chavez Alegria

Descripción

Se comunica el responsable del PV para solicitar reinstalación de la aplicación de Autogestion por formateo de equipo.
Teléfono de contacto: 9511438405 con Zuriel Cruz.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de eventos. Reinstalación SAG IUSA.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-01-06 12:44:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-01-06 12:44:15
Se recibe conexión e información para proceder con el reporte, se registra:
*Se ejecuta modulo de seguridad IUSA.
*Se validan configuraciones del navegador.
*Se solicita se conecte lectora (no estaba conectada)
*Se actualizan controladores de lectora.
*Se hace registro y alta de PV exitoso.
*Se configura impresora.
*Se valida acceso por usuario.
Finalmente de adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-01-06 12:42:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-01-06 12:39:02
Se comunica el responsable del PV para brindar el acceso al equipo por lo que se solicita la conexión mediante team viewer y se notifica al compañero MIguel:
ID: 154498633
Contraseña: v923yj
Isai Mendoza Antonio 2017-01-06 11:42:49
Me comunico con el usuario y facilita serie de lectora: 1401EPV26484, sin embargo la computadora está realizando actualizaciones de sistema, por lo que se comunicará en cuanto finalice para retomar el proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-01-06 08:58:33
sin adeudo
Marisol Sanchez 2017-01-06 08:45:12
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-01-06 08:44:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-01-06 08:44:32
Me comunico al área y se solicita a la contadora Marisol Sanchez que nos comparta el Vo. Bo. de no adeudo del PV para proceder con la reinstalación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-01-06 08:44:25
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-05 18:22:32
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-05 18:22:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-05 18:03:53

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