Esmeralda Ramirez Arce
TT47299 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esmeralda Ramirez Arce | ||
| Celular | 9512312042 | Teléfono Fijo | 9515536535 |
| ERA__@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-05 16:05:02 | Fecha Cierre | 2017-01-05 17:15:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 0 01:07:13 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV para solicitar reinstalación de la aplicación de Autogestion por formateo de equipo de computo.
Serie de lectora: 1402EPV27540 Teléfono: 951 169 9080 con Cesar Ruiz. Conexión TeamViewer: ID: 153 943 512 Contraseña: 9938 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-01-05 17:15:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-05 17:15:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-01-05 17:15:27
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se eliminó al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-05 17:15:18
*Se instaló el MS (mismo que se eliminó al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-01-05 17:10:13
Se comunica el Sr. César Ruiz solicitando se continue con el proceso de reinstalación para lo cual se confirman datos de conexión y facilita claves:
CONSULCOMP
2312042
1609080
Se comparte información con la compañera Gloria Gómez, se procede a la conexión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 16:38:29
CONSULCOMP
2312042
1609080
Se comparte información con la compañera Gloria Gómez, se procede a la conexión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 16:38:29
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-01-05 16:29:05
Marisol Sanchez
2017-01-05 16:29:05
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-01-05 16:20:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-01-05 16:20:21
Se envía correo a contadora Marisol, en la espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-05 16:20:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-05 16:14:45
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-05 16:14:45
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-05 16:14:40
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-05 16:14:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 16:08:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 16:08:19