ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT47295 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-05 15:39:36 | Fecha Cierre | 2017-01-05 15:54:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 00:12:48 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se le apoye pues una usuaria extravió su tarjeta inteligente cuando acudí a su domicilio a descargar su pago, ya se le hizo la reposición de tarjeta y aparece en el sistema como "sin adeudo", sin embargo no tiene servicio de energía. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:54:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:54:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:54:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:54:13
Se permite la conexión y se valida que la tarjeta tiene datos para ser repuestos, se le indica a usuaria el motivo y el proceso para realizar reposición de datos, usuaria valida y se confirma la carga e impresión de comprobante, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:53:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:53:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:42:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:42:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:41:25
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:41:25