Verónica Hernández López
TT47276 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Hernández López | ||
| Celular | 4492513442 | Teléfono Fijo | 4491668671 |
| verotaznika@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-05 13:02:02 | Fecha Cierre | 2017-01-05 17:15:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:46 | Tiempo Solución | 0 03:56:29 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita la revisión del equipo ya que el Sistema de Autogestión esta trabajando de manera muy lenta. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 17:15:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 17:15:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 17:15:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 17:15:17
Me comunico con la Srita. Veronica Hernandez Lopez para solicitar el acceso para la revision de la aplicacion, comenta que por el momento no cuenta con clientes por lo que no se puede llevar acabo la revision, se le pide que en caso de persistir la falla se comunique nuevamente para revisar el comportamiento de la aplicación, confirmado con la usuaria se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 17:12:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 17:12:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 17:10:24
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 17:10:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 17:08:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-05 17:08:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-05 13:46:36
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-05 13:46:36
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-05 13:46:32
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-05 13:46:32
Se le indica que verifique su conexión a Internet e intente reiniciando el equipo, menciona que ya lo realizo pero sigue trabajando igual.
Se solicita conexión al equipo y se verifica que se queda validando al consultar la tarjeta, menciona que reiniciara una vez mas el equipo y solicita se le regrese la llamada para continuar revisando el equipo.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-05 13:22:47
Se solicita conexión al equipo y se verifica que se queda validando al consultar la tarjeta, menciona que reiniciara una vez mas el equipo y solicita se le regrese la llamada para continuar revisando el equipo.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-05 13:22:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-05 13:18:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-05 13:18:49