Jose Jaime Coral Bautista
TT47257 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Jaime Coral Bautista | ||
| Celular | 3321673220 | Teléfono Fijo | 3331510686 |
| pape5432@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-05 11:18:15 | Fecha Cierre | 2017-01-05 11:26:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 0 00:04:38 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que un usuario con RPU: 470110200621 realizó un pago el día 28/12/2016 aprox a las 9 de la mañana por la cantidad de 916.50 pesos, sin embargo se le entrego solo Ticket de Informe de pago, por lo que el día de hoy se le aplica el cobro por la misma cantidad en un proceso correcto con su comprobante de pago equivalente por lo que solicita apoyo para visualizar si fue aplicado el primer pago o de qué manera se podría apoyar al usuario. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 11:26:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 11:26:31
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 11:26:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 11:26:30
Se permite el acceso al equipo y se le apoya con la generación del reporte de ventas correspondiente al día 28/12/2016 usuario corrobora que el pago indicado no aparece en el mismo por lo que se valida que debe devolver el excedente puesto que se cobro dos veces el monto de 916.50 pesos cuando la primera vez no fue exitosa, se adjunta evidencia y se procede al cierre, usuario confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 11:24:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 11:24:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 11:22:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 11:22:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 11:21:52
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 11:21:52