Edit Torres Carlos Torres
TT47250 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edit Torres Carlos Torres | ||
| Celular | 4726883529 | Teléfono Fijo | 4721401745 |
| cartorb--@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-05 10:32:05 | Fecha Cierre | 2017-01-05 16:53:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 06:20:27 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| informa que desea se le reinstale el sistema, ya van a formatear el equipo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 16:53:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 16:53:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 16:53:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 16:53:28
Se comunica la srita. Edith Torres indicando conexión lista, se procede a la misma y se registran los eventos:
*Ejecución del modulo de seguridad IUSA.
*Se validan configuraciones del explorador.
*Se validan controladores de lectora.
*Se realiza alta y registro de PV.
*Se configura Impresora y se valida acceso por usuaria.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte usuaria valida todo en orden.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 16:52:30
*Ejecución del modulo de seguridad IUSA.
*Se validan configuraciones del explorador.
*Se validan controladores de lectora.
*Se realiza alta y registro de PV.
*Se configura Impresora y se valida acceso por usuaria.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte usuaria valida todo en orden.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 16:52:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:54:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:54:32
Se intenta el contacto con usuaria sin embargo no toman llamadas o no entran en los números proporcionados, se comunica la srita. Edith Torres solicitando la reinstalación, se intenta la conexión pero cuenta con Team viewer versión 11 por lo que se le solicita descargar versión 10 o 9 usuaria confirma y se contactará a la brevedad.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:38:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:38:30
Vo. Bo. PV Sin adeudo
Favor de iniciar la Instalación
Gracias.
Aaron Martinez
2017-01-05 15:24:59
Favor de iniciar la Instalación
Gracias.
Aaron Martinez
2017-01-05 15:24:59
Me comunico al área para solicitar el Vo. Bo. del PV sin adeudo para proceder con la reinstalación. Contadora Sandra A. indica en breve facilitará comentario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:22:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:22:45
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:21:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 15:21:50
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-05 11:49:11
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-05 11:49:11
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-05 11:49:05
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-05 11:49:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-05 10:33:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-05 10:33:01