MYRIAN YECENIA GILL SANTINI
TT47244 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MYRIAN YECENIA GILL SANTINI | ||
| Celular | 4731033787 | Teléfono Fijo | 4737345251 |
| YESGILL47@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-05 09:04:42 | Fecha Cierre | 2017-01-05 09:46:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:04 | Tiempo Solución | 0 00:32:01 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que intenta ingresar al SAG IUSA sin embargo al momento de intentar ingresar a facturación y al validar la tarjeta no responde la página. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 09:46:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 09:46:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 09:46:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 09:46:47
Se facilita acceso al equipo y se valida que está demorando la conexión, se verifican configuraciones del explorador y se realizan ajustes, activar configuración de vista de compatibilidad, y habilitar sitios seguros con http y no solo https, se valida conexión con ping, no hay desconexiones pero hay picos de respuesta de hasta 180ms o más, sin embargo da conexión y se visualiza la información de pago de usuario, se procede al mismo con éxito de manera inmediata, se valida la misma acción con otro pago, se indica por favor monitorear equipo y conexión a internet (inalámbrica) posiblemente haya variaciones, usuaria confirma, se documenta y se procede al cierre del mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 09:34:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 09:34:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 09:25:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 09:25:01
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 09:21:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 09:21:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 09:14:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-05 09:14:46