Gaspar Rumo Bacco
TT47184 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gaspar Rumo Bacco | ||
| Celular | 4498907351 | Teléfono Fijo | 4499939717 |
| FERRETERIABACCO@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-04 10:49:49 | Fecha Cierre | 2017-01-04 18:00:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 07:08:04 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Solicita se revise el sistema ya que esta muy lento. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 18:00:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 18:00:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 18:00:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 18:00:26
Se realizó la conexión por team viewer y se extendió hasta poder tener registro de pruebas durante el cobro del servicio y el Ping del mismo, sin embargo no se registraron desconexiones más que picos de respuesta de hasta 170 ms sin embargo los movimientos no tuvieron mayores problemas, por otro lado el usuario reporta ser una situación repetitiva para con sus cobros, se valida que no se repite más la problemática por lo que se sugiere seguir monitoreo de su conexión. usuario confirma se procede al cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 17:56:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 17:56:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 12:23:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 12:23:03
Se comunica el Señor Gaspar solicitando saber si aun se sigue revisando el problema mediante team viewer, se le indica que aún se tiene la conexión y se sigue verificando el equipo.
Isai Mendoza Antonio
2017-01-04 11:11:42
Isai Mendoza Antonio
2017-01-04 11:11:42
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-04 11:05:47
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-04 11:05:47
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-04 11:05:42
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-04 11:05:42
Al realizar el cobro se observa que tiene problemas al cobrar el servicio.
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 10:58:37
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 10:58:37
Se pide acceso al equipo y se corrobora que no tiene problemas con el sistema de Iusa
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 10:54:49
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 10:54:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 10:52:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 10:52:22