ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT47173 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-04 09:06:43 | Fecha Cierre | 2017-01-04 09:16:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:38 | Tiempo Solución | 0 00:03:01 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Srta y menciona que tiene problemas con la aplicación de Iusa |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 09:16:22
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 09:16:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 09:16:22
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 09:16:22
Se pide acceso al equipo e indica que no le aparece el Id del programa Team Viewer, se le pide cierre y nuevamente ingrese.
Se detecta que el problema es su conexión a Internet, se valida el ingreso y se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 09:14:21
Se detecta que el problema es su conexión a Internet, se valida el ingreso y se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 09:14:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 09:13:21
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 09:13:21