Elodia Rodriguez
TT47169 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elodia Rodriguez | ||
| Celular | 4777170733 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-03 22:03:39 | Fecha Cierre | 2017-01-05 15:59:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:01 | Tiempo Solución | 1 17:48:44 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Indica que realizaron 2 recargas a nombre de REBECA RABAGO PADILLA y la primera recarga por $ 30.00 no fue conciliada en su tarjeta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-05 15:59:24
Matilde Plata Basilio
2017-01-05 15:59:24
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2017-01-05 15:59:24
Matilde Plata Basilio
2017-01-05 15:59:24
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-01-05 15:59:17
Matilde Plata Basilio
2017-01-05 15:59:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 18:25:04
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 18:25:04
Me comunico con la Srta. Elodia y se le informa que el pago se conclio correctamente únicamente que el usuario excedio el consumo por lo que se le descontó de la Segunda recarga; trato de comunicarme con el usuario pero este no contesta.
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 18:24:55
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 18:24:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 18:14:06
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 18:14:06
Me comunico con la Srta. Fatima HErnandez e indica que la Srta. Elodia no se encuentra hasta después de las 5:00 pm
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 11:02:31
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 11:02:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-04 08:10:06
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-04 08:10:06
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-04 08:10:01
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-04 08:10:01
Ticket: Trabajando paso a: Abierto
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-03 22:27:42
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-03 22:27:42
Se solicita el # telefonico del usuario 4774028534 Sr. Elvia Vázquez, indica que el dia 28 realizo una llamada a CASE y le indicaron que no se podía verificar la información. De una forma muy grosera la Sra. Elodia señala que se le de solución lo antes posible. Se adjuntan pantallas de EGA y Reporte Detallada del usuario.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-03 22:27:37
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-03 22:27:37
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-03 22:21:17
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-03 22:21:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-03 22:10:47
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-03 22:10:47
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-03 22:10:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-03 22:10:40