Ma. Del Rosario Delgado Femat

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Ticket No. 47155

TT47155 Duplicidad de transaccion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ma. Del Rosario Delgado Femat
Celular 4659670562 Teléfono Fijo 4491960479
E-mail rosariodelgadofemat@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-01-03 16:38:56 Fecha Cierre 2017-01-05 16:38:13
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 1 23:53:22
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

informa que el día de hoy realizó un cobro y este se duplicó en el informativo de ventas, el pago fue por la cantidad de $286.50. Anexo imagen.
Información Adicional
RPU/Folio 101140602885 Fecha de pago 2017-01-03
Folio 000007890923 Sucursal FERRETERIA ALDEMAR
Archivos
Titulo Descripción
Informativo de ventas. Se adjunta imagen.
Correo. Se adjunta correo del contador Morales.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-05 16:38:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-05 16:38:13
Me comunico con el Sr. Ramón de Alba a quien se le notifica que el día de mañana se estará aplicando la deducción del cobro realizado. Por lo que confirmado con el responsable del PV se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-05 16:37:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-05 16:33:36
Se recibe correo del contador Gerardo informando:
El ejecutivo de cuenta va a acreeditarle el importe al PV en el pago que debe realizar el día de mañana.
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-05 16:33:31
Se comunica el contador Aaron para notificar la respuesta en el cual indica que no se procede con el descuento del pago duplicado ya que fue abonado de manera correcta a la tarjeta, se pide envie el correo para notificar el Punto de Venta.
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-05 16:16:06
Se envia correo al C.P Morales solicitando retroalimentación de este caso. En espera de sus comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-05 16:04:24
Se recibe correo del CP. Gerardo Morales en el cual informa el estatus del reporte, se adjunta respuesta (correo) al reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-03 18:21:45
Se envia correo al C.P Morales, en espera de sus comentarios para proceder con la duplicidad reportada.
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-03 17:46:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-03 17:45:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-03 17:21:52
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-03 17:13:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-03 17:11:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio 2017-01-03 16:44:51

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