Margarita Galindo
TT47150 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-03 15:20:40 | Fecha Cierre | 2017-01-04 11:15:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 0 19:52:05 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV para solicitar se verifique su aplicación ya que al momento de ingresar y realizar la validación de la tarjeta solo se queda en ejecución la validación, se pide acceso al equipo para verificar. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 11:15:51
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 11:15:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 11:15:51
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 11:15:51
Me comunico con la Srta. Margarita Galindo e informa que ya no tuvieron problemas con la aplicación , se le informa el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 11:04:52
Matilde Plata Basilio
2017-01-04 11:04:52
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 16:31:31
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 16:31:31
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 16:31:23
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 16:31:23
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-03 15:31:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-03 15:31:56
Se realiza la revision pero aun asi se queda validando por lo que se toma evidencia, aunado a ello se pide verifique con su proveedor de internet , se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-03 15:31:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-03 15:31:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-03 15:23:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-03 15:23:46