TICS | Ticket Energía Detalle

Estefany Torres

Ticket No. 47141

TT47141 Operacion

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Estefany Torres
Celular	4777765522	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	N/P	Proyecto	Tiendas Extra - CCK

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2017-01-03 13:41:49	Fecha Cierre	2017-01-03 13:43:24
Tiempo Respuesta	00:00:27	Tiempo Solución	0 00:01:08
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Matilde Plata Basilio	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Menciona que trata de ingresar al sistema de Iusa y no le detecta la lectora, de igual manera menciona que no enciende el foquito.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2017-01-03 13:43:24

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Matilde Plata Basilio 2017-01-03 13:43:24

Me pasa al Informático y se le indica que tome una lectora del stock y la reporte a su CEDIS para que le realicen el cambio del lector, se le brinda una capacitación para que verifique los códigos de la sucursal.

Matilde Plata Basilio 2017-01-03 13:43:20

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Matilde Plata Basilio 2017-01-03 13:42:16

Estefany Torres

Ticket No. 47141

TT47141 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente