TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	VoBo de Finanzas.	Se adjunta correo con la autorización de la reinstalación.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-06 16:39:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-06 16:39:01

Nuevamente trato de contactar a la Srita Sandra Cecilia Ortega Ramírez al numero 4773329766 e informa que no cuenta con la versión 10 por lo que se da por concluido el reporte se solicita se comunique en cuanto tenga lista la conexion para asignar un nuevo numero de reporte, por lo anterior se da cierre al reporte ya que no se tiene listo el equipo para la conexion.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-06 16:38:54

Se recibe correo de la Srita. Roxana informando:
Hola buenas tardes Berenice sólo q hoy se tuvo q cerrar por q estaban vándalos saqueando lo negocios mañana no s ponemos en contacto gracias

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-05 17:40:11

Nuevamente trato de contactar a la Srita Sandra Cecilia Ortega Ramírez al numero 4773329766 pero no se tiene exito por lo que se intentará más tarde. Asi mismo se envia correo.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-05 16:41:10

Trato de contactar a la Srita Sandra Cecilia Ortega Ramírez al numero 4773329766 pero no se tiene exito por lo que se intentará más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-05 15:17:28

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-03 18:07:27

Me comunico con la Srita. Roxana para solicitar el acceso al equipo informa que es la sucursal Estambul con la Srita Sandra Cecilia Ortega Ramírez por lo que pide se contacte al numero 4773329766.
Me comunico con la Srita y se confirman los códigos de acceso:
SUCURSAL2
ESTAMBUL2
ESTAMBUL2
Se pide el acceso al equipo mediante TeamViewer pero cuenta con una versión más actual, se pide instale la versión 9 o 10.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-03 18:06:22

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-03 17:55:31

Se recibe VoBo del área y se adjunta el correo como evidencia para proceder con la reinstalación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-03 17:54:39

Al ser cadena se manda correo para solicitar el VoBo a los contadores, Denisse y Jorge, en espera de comentarios.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-03 16:06:49

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-03 15:52:59

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-03 15:52:14

Se asigna el ticket al área de Finanzas para solicitar apoyo con el Vo Bo para la reinstalación de la aplicación en el Punto de venta Farmacias Populares de Genéricos.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-03 15:51:28

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-03 14:44:36

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-03 14:44:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2017-01-03 13:19:44

Contacto	Roxana Peréz
Celular	4773032814	Teléfono Fijo	4774928235
E-mail	rosa.-aazul@hotmail.com	Proyecto	Farmacias Populares de Genericos

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-01-03 13:17:03	Fecha Cierre	2017-01-06 16:39:01
Tiempo Respuesta	00:02:41	Tiempo Solución	3 03:19:17
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Roxana Peréz

Ticket No. 47138

TT47138 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

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