Joel Lazaro Hernandez
TT47132 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-03 12:29:33 | Fecha Cierre | 2017-01-03 17:13:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 0 04:40:43 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| desea se revise sí una transacción fue cobrada doble vez ya que cuando se realizo el cobro le aparecio la leyenda " operación cancelada" .
Cabe destacar que no brinda RPU. ---$ 191.50 --- 29/Dic/2016 ---35227 y 35229 Se genera el Tt a petición de Jhon. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-03 17:13:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-03 17:13:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-03 17:13:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-03 17:13:48
Se valida en el Portal EGA que la sucursal mencionada presenta dos movimientos aislados con el mismo monto reportado por 191.50 sin embargo son dos RPUs distintos, se documenta y se reporta por medio de correo electrónico, se procede al cierre de reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-03 17:12:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-03 17:12:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-03 17:08:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-03 17:08:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 12:49:22
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 12:49:22
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 12:49:17
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 12:49:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 12:33:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 12:33:05