Manuel Morales Silvar
TT47131 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-03 12:24:00 | Fecha Cierre | 2017-01-04 10:52:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 22:25:11 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| desea que se verifique una transacción ya que al cobrar el servicio le salio un Tt " verificar operación"
Ticket: 10237790 Caja 2 Monto: $95.50 Serie: 31R38KF12H10KU Cuenta: 06DG31B041061565 RPU: 295111241287 Folio Transacción: 0 Se realiza el TT a solicitud de Esau |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 10:52:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 10:52:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 10:52:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 10:52:12
Se valida en el Portal EGA que el movimiento no tiene registros por lo que se envía correo electrónico con evidencia solicitando reembolso o aplicación de cobro al usuario, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 10:24:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 10:24:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 10:21:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-04 10:21:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 12:49:10
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 12:49:10
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 12:49:05
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-03 12:49:05
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 12:27:01
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-01-03 12:27:01